先看一个案例:两个四岁大的女孩正在为一本图书而争吵。教师建议她们到“和平桌”去自行解决问题。片刻之后，两个女孩挽着胳膊走到教师旁边说出了她们的解决方法:她们一人拿着书的一边共同分享这本书。

这事情表明，即使是很小的孩子也会运用一些问题解决策略来处理相互之间的冲突。幼儿园教师应该意识到，如果孩子能独立地、和平地解决分歧，可以使侵犯行为和受伤事件得以减少，儿童积极的社会技巧得以提高。系统地教给儿童问题解决过程就能够产生如此积极的意义。

一、社会问题解决模式

社会性问题解决的过程，包括了以下这几个步骤:l）确定问题;2）找出问题解决办法；3)评价问题解决什么;4）选择一个问题解决办法;5）通过此办法来解决问题，看是否会取得成功。

1.问题是什么 确定问题关系到每个孩子所争论的焦点是什么，也就是说，受害者和侵略者双方的情感和需要。这一过程有助于让各持己见的争吵双方来共同解决问题或冲突。儿童通常会从自己的角度来解释问题。教师在此充当的角色是帮助儿童说出对方的需要和感受，进而把它作为一个需要共同解决的问题。

2.我能做什么 在头脑激荡阶段，争论的双方通常要在极短的时间内想出大量的办法。这时候教师要鼓励这些想法而不要对所提出的解决办法进行评价和判断。

3.会发生何种情况 此阶段，孩子们通过可能产生的后果对每一个解决办法进行评价。教师要做的就是对孩子们提出的不合理的解决办法做出反应。教师可以用手偶表演来演示一些解决办法，从而使得儿童更恰当地对这些方法做出判断。

4.选择一个解决办法并实施 一旦儿童选择了一个他们认为最好的解决办法，那么就需要决定怎样才能使计划得以成功的实施。教师在这一步骤所扮演的角色就是表述出被选择出来的办法，澄清此解决办法如何实施，并指导幼儿根据计划一步一步地实施。

5.成效不佳，应该怎么做? 在最后阶段，幼儿有机会来反映他们的计划实施得怎样，他们对结果有何感想。

二、教给幼儿问题解决技巧

教师可以通过直接教给幼儿一些问题解决技巧来帮助儿童问题解决能力的发展。

1、开展常规班会 固定一个场所来开展常规班会解决问题，教师在这一活动中起着指导的作用。班会的第一个目的是要在儿童中间形成一个开放的、自由谈论的氛围。第二个目的是通过运用以上所讲的社会问题解决过程来发展儿童解决问题的能力，让儿童而不是教师来选择他们认为有效的解决方法，这才是最重要的。

一个成功的班会需要时间，耐心和操作技巧。教师在此过程中可以运用以下的技巧，如运用木偶角色游戏，运用儿童文学故事和运用图片和海报作为刺激物。

2、让儿童参与角色游戏 角色游戏是训练儿童解决冲突和提高儿童从别人的角度来审视问题的能力的有效手段。教师充当导演先描述一个冲突，然后分派角色，让儿童用不同的方法来解决这个冲突并且表演出来。

3、陈述情节 多数儿童喜欢自己创编故事，教师可以提出一个有关冲突的故事主题，来激发儿童创编的兴趣。比如说可以提供一个童话故事的开头让幼儿来完成。

儿童学习了有效的问题解决技巧之后，获得了自信，会用一种更加积极的方式处理相互之间的冲突。